鵜呑みにすると「危ない言葉３選」｜社交辞令に騙されないで！

2022年08月08日 2023年10月27日ビジネスコミュニケーション

執筆者：新人育成トレーナー太田章代

日本一気さくで身近な研修講師を目指している、太田章代です。

あなたは、相手の言葉を額面通りに受け取る人ですか？受け取らない人ですか？

相手の言葉をストレートに受け取る人は素直な人だと思います。しかし仕事では「社交辞令」や「謙遜」などが多く存在するため、相手の言ったことを額面通りに受け取ると痛い目にあうことがあるので注意が必要です。

これよりは、仕事でお客様や上司に言われる言葉の中で、鵜呑みにすると危ない言葉と事例を３つご紹介します。

YouTube版も公開しています

動画でも学べます。聞き流すだけでも理解できますよ！

1. 　「いつでもいいよ」はいつでもよくない

【事例】ある新人の男性が上司から「いつでもいいから、やっておいて」と仕事を頼まれました。新人の男性は「いつでもいいなら、また時間が空いた時にやればいいな」と思いすぐには手をつけませんでした。しかしその後、仕事が次々に入ったため空いた時間がなく、そのまま3日経ってしまい、上司から「いつできるんだ！」と叱られてしまいました。

「えーーいつでもいいって言ったのに！」と思いませんか。

「いつでもいい」の捉え方は『今日中』と思っている人もいれば『時間の空いたときに』と思っている人もおり、人それぞれ違います。そのズレをなくすために、「いつでもいい」と言われたら「明日中でよろしいですか」など、期限を確認しましょう。そうすることで、上司から叱られることもありませんし、自分も仕事を後回しにしなくて済みます。

上記の例は上司・部下の間で起きたケースなので、叱られただけで済んだかもしれません。しかし、相手がお客様でしたらどうでしょうか。お客様から「いつでもいいから、見積もり送って」と言われ、3日放置したら「もう他社で買うからいいです！」と言われてしまう可能性もあります。「いつでもいい」と言われても、迅速に対応するようにしたいですね。

教訓　「いつでもいいよ」は「なるべく早くやって」という意味

2.　「検討します」は検討していない

【事例】営業マンのYさんが、取引先に新商品の説明に伺いました。お客様は熱心に話を聞いてくれ、Yさんも説明が上手くきたため、手ごたえがありました。そしてお客様から最後に「それでは検討します」と言われたため、Ｙさんは契約をいただけるものと確信しました。しかし、その後お客様からの連絡はなく、Yさんから連絡をしたところ「今回は見送ります」と断られてしまいました。

「えーー検討するって前向きだったのに！」と思いませんか。

買う、買わないの答えを迫られたときに、本人を目の前にして「買いません」とは言いづらいものです。「検討します」は、買うとも、買わないとも言っていないため、断り文句として使う人も少なくありません。実は私も営業時代、お客様に「検討する」と言われて『これはいけるかも！』と思っていたのに断られることが続き、やっと『断り文句だ』だと気づきました。

「検討します」だけではなく、「前向きに検討します」「検討して〇日までお返事をします」「稟議を申請するので少し待ってもらえますか」などの言葉が添えられていたら、本当に検討してくれている事もあります。「検討します」の言葉に鵜呑みにしてはいけません。

教訓　「検討します」は「やめておきます」という意味

3. 　「大丈夫です」は大丈夫ではない

【事例】緊急で提案書を作成することになり、部下の女性社員Ａさんに「至急で申し訳ないけど、この提案書を１７時までにお願いしても大丈夫？」と依頼しました。Ａさんからは「大丈夫です」と返事があったため、仕事をお任せしていたところ１６時過ぎても提案書を作成している様子がありません。確認したところ、他の至急の案件をかかえており、まだ手がつけられない状態とのことで、結局他の人に依頼することになりました。

「えーー大丈夫って言ったのに！」と思いませんか。

上司から「大丈夫？」と聞かれると、「大丈夫です」と言ってしまいがちです。個人的には、上司から依頼された仕事は断りづらいので、「大丈夫ではないですが、大丈夫と言って受けておきます」という雰囲気が込められている気がします。

上司は「大丈夫？」と依頼すると「大丈夫ではありません」と返ってこない事を認識して、部下の仕事の状況を把握して依頼をしたいですね。また、「体調大丈夫？」と聞くと大丈夫ではないのに「大丈夫です」と返ってきます。「今、熱はあるの？」「症状は何か出てる？」など、質問の仕方を変えると、本当に聞きたい答えを聞くことができます。

教訓　「大丈夫です」は「大丈夫ではないときにも使う」言葉