「申し訳ございません」は間違い？｜敬語のビジネスマナー

日本一気さくで身近な研修講師、太田章代です。 仕事でクレームやミスを起こしたときなど、相手に対して謝罪の意を表す基本用語が「申し訳ございません」です。

何げなく言っている謝罪の言葉ですので、意味や使い方を意識したことは少ないのではないでしょうか。これよりは、仕事に役立つ「申し訳ございません」の正しい使い方についてご紹介します。

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動画でも学べます。聞き流すだけでも理解できますよ！

「申し訳ございません」は間違っているの？

「申し訳ございません」が間違っているという説と、間違っていない説があります。それぞれのご説明をします。

仕事で「すみません」「ごめんなさい」は使わない方がいい？

「すみません」は『済まない』を丁寧にした言葉、「ごめんなさい」は『御免』（許して）を丁寧にした言葉です。いずれも謝罪の意を表す言葉ですが、仕事では軽い謝罪と捉えられてしまうため、使用しない方がよいでしょう。口頭だけでなく、メールや社外文書など文字にするときも「申し訳ございません」を使うようにします。

「申し訳ございません」と「申し訳ありません」の違い

仕事ではどちらを使っても問題はありません。ただ「申し訳ありません」を丁寧な表現にしたのが「申し訳ございません」です。仕事でより丁寧に謝罪の気持ちを伝えたいときは「申し訳ございません」を使うことを、おすすめします。

「申し訳ございません」の前につけると丁寧になる言葉

「申し訳ございません」という言葉の前に、その時々に合わせた言葉をつけるとより丁寧な印象を持たれます。

「申し訳ございません」の類語は？

謝罪のときに「申し訳ございません」と同じ言葉ばかり繰り返すよりも、状況に応じて適切な言葉を選択できるようにしましょう。

類語1.失礼いたしました

「失礼いたしました」は『失礼なことをしてしまいました』という意味です。「申し訳ございません」より軽い謝罪の表現ですので、取引先にミスを謝罪するときには適していません。

類語２.お詫び申し上げます

謝罪時に使えるへりくだった敬語表現です。この言葉は話す時にも使われますが、メールやお詫び文など文章でもよく使用されます。

謝罪以外で使う場合

まとめ

仕事で謝罪をする時は「申し訳ございません」を使用して問題ありません。言葉も大事ですが、謝罪は心ありきです。「申し訳ございません」が表面的にならないように、態度や表情で気持ちを表して伝えるようにしましょう。

執筆者プロフィール

新人育成トレーナー
アイキャリア株式会社太田 章代

企業・団体でのコミュニケーション研修、ビジネスマナー研修など、2,000回以上（2023年現在）登壇。 プロフィール詳細

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