AKIYO先生
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執筆者:ビジネスコミュニケーション専門家 太田章代

組織で欲しいのは「結果」です。言うまでもありませんが、売上を上げたり、生産性を高めたり利益を出さなければ会社が存続しないからです。では「結果」を出すためには何を改善したらいいと思いますか?

私は企業研修でマサチューセッツ工科大学のダニエル・キム教授が提唱した「成功循環モデル」のお話をよくします。「結果」を出すためにはどうしたらいいのか『グッドサイクル』『バッドサイクル』のご紹介をします。

YouTube版も公開しています

動画でも学べます。聞き流すだけでも理解できますよ!

成功循環モデル『グッドサイクル』

ダニエル・キム教授は、組織で結果を出すには「関係の質」を高めることから始めるべきだと教えています。部下、上司、同僚との「関係の質」を高めて人間関係を築きます。そうすると仕事に前向きに楽しく取り組むようになり「思考の質」が向上し、楽しいので自発的に動くようになり「行動の質」が向上する。その結果「結果の質」も高まり成果が得られるというのがグッドサイクルです。

これを知ったときに確かにそうだなと思いました。業績が伸びている会社は社員同士の良好な人間関係が築かれています。笑顔が多く、社内の雰囲気が明るいのも特徴です。

グッドサイクルイラスト

AKIYO先生
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「関係の質」が結果につながる土台ですね。

成功循環モデル『バッドサイクル』

グッドサイクルとは反対にバッドサイクルは「結果の質」を向上させることから始めると、弊害が出るという事です。結果が出ないと、命令・押しつけが強くなり「関係の質」が低下します。「関係の質」が低下すると、受身で聞くだけで「思考の質」が低下します。「思考の質」が低下すると、自発的に動かなくなり「行動の質」が低下します。「行動の質」が低下すると成果が出にくくなり「結果の質」も更に低下するというバッドサイクルに陥ります。

仕事をやらされている感満載の社員が多く、結果が出ないので会社の雰囲気がどんより暗くなってしまいますね。私が前職営業部長をしていた時、売上を伸ばすことに注力しすぎて、完全にバッドサイクルに陥っていました。反省します…

バッドサイクルイラスト

「関係の質」を良くするためには

人間関係を良くするのに、答えは一つではありません。ただあえて一つに絞るとするならば『お互い尊重』することだと思います。上司も部下を、部下も上司を認めて、お互いに気持ちの良い人間関係を築こうとして行動することではないでしょうか。お互いを理解し合い「関係の質」を良くするには時間がかかります。「結果」をすぐに出すのは難しいのでやはり連動しているのでしょう。

少し成功循環モデルと離れてしまうかもしれませんが「関係の質」が良ければ、パワハラ、セクハラもなくなりますね。人は「何」を言われたかではなく「誰」に言われたかで動きます。例えば「バカ」というパワハラになり得る言葉でも、関係の質が良い上司に言われれば『かわいがられている』、関係の質が悪い上司に言われれば『パワハラだ』となります。セクハラも同じです。言葉ではないのです。関係の質がよければ、指示した仕事に対し、部下が『はい喜んで』と言って動いてくれるのです。

まとめ

成功循環モデルのグッドサイクルのように、組織で結果を出すためにはやはり「関係の質」を高め、人間関係を良くすることが重要だと再認識しました。これからも、企業研修で成功循環モデルについてお伝えしていきたいと思います。

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