【電話応対】感じの良い言い回し『注文を受ける編』

【お客様】
前回と同じ物を10個注文お願いします

【対応者】
了解しました。前回と同じ物を10個ご注文ということですね。

【お客様】
はい。明日届くようにできますか。

【対応者】
「了解しました。まずは、在庫があるか見てみます。在庫があるようでしたら、明日届くようにしておきます。なかったら、また電話します。」

【お客様】
「はい。お願いいたします」
※電話を切って在庫を確認

【対応者】
「お待たせいたしました。先ほどの件ですが、在庫がありませんでした。本日注文をしますので、届き次第お届けします」

【お客様】
前回と同じ物を10個注文お願いします

【対応者】
「ありがとうございます。承知いたしました。前回と同じ△△を10個ご注文 いただけるという事でよろしいでしょうか」

【お客様】
はい。明日届くようにできますか。

【対応者】
「承知いたしました。まずは、在庫があるか確認いたします。在庫があるようでしたら、明日届くように手配いたします。ないようでしたら、折り返しお電話をいたしますがよろしいでしょうか」

【お客様】
「はい。お願いいたします」
※電話を切って在庫を確認

【対応者】
「お待たせいたしました。申し訳ございません。△△ですが、あいにく在庫を切らしております。本日注文をして、最短で◎日にお届けとなりますがよろしいでしょうか」

【対応者】
✕「了解しました。前回と同じ物を10個ご注文ということですね」

〇「ありがとうございます。承知いたしました。前回と同じ△△を10個ご注文いただけるという事でよろしいでしょうか」

■修正箇所
「了解しました。」
→「ありがとうございます。承知いたしました。」

※まずは、注文をしてくれることに対して感謝を伝えます。また、ビジネスでは「承知いたしました」または「かしこまりました」を使うようにします。

「前回と同じ物を10個ご注文ということですね」
→「前回と同じ△△を10個ご注文いただけるという事でよろしいでしょうか」

※前回と同じ物がわかっていても、ミスを防ぐために商品名を確認します。また、相手に失礼がないように商品に間違いがないか丁寧な言葉で確認をします。

【対応者】
✕「了解しました。まずは、在庫があるか見てみます。在庫があるようでしたら、明日届くようにしておきます。なかったらまた電話します。」

〇「承知いたしました。まずは、在庫があるか確認いたします。在庫があるようでしたら、明日届くように手配いたします。ないようでしたら、折り返しお電話をいたしますがよろしいでしょうか」

■修正箇所
「了解しました。まずは、在庫があるか見てみます。」
→「承知いたしました。まずは、在庫があるか確認いたします。」

※「了解しました」は「承知いたしました」または「かしこまりました」がビジネスに適しています。「見てみます」「聞いてみます」などは、「確認いたします」と言い換えるようにします。

「在庫があるようでしたら、明日届くようにしておきます。なかったらまた電話します。」
→「在庫があるようでしたら、明日届くように手配いたします。ないようでしたら、折り返しお電話をいたしますがよろしいでしょうか」

※段取りするときは「手配いたします」という言葉を使います。在庫がない場合はお客様に連絡をする旨、許可を得るように語尾は疑問形にします。

【対応者】
✕「お待たせいたしました。先ほどの件ですが、在庫がありませんでした。本日注文をしますので、届き次第お届けします」

〇「お待たせいたしました。申し訳ございません。△△ですが、あいにく在庫を切らしております。本日注文をして、最短で◎日にお届けとなりますがよろしいでしょうか」

■修正箇所
「先ほどの件ですが、在庫がありませんでした。」
→「申し訳ございません。△△ですが、あいにく在庫を切らしております。」

※在庫がない場合は、まずお詫びをします。

※「あいにく」などのクッション言葉を入れて伝えるようにします。間違いを防ぐために商品名を伝えて、「在庫を切らしている」という言葉を使います。　

「本日注文をしますので、届き次第お届けします」
→「本日注文をして、最短で◎日にお届けとなりますがよろしいでしょうか」

※お客様は早く商品が欲しいと思っているため、いつ届くのか明確にして伝えるようにします。※語尾は「よろしいでしょうか」と疑問形にして、相手の了承を得るようにします。