人材育成トレーナーの太田章代です。
私の研修先の企業様で新入社員が入社3ヵ月で退職しました。その原因がリーダーの伝書鳩コミュニケーションだったのです。
この伝書鳩コミュニケーションをしてしまうと、されたが側の人は、不安や恐怖を感じることがあります。
ここでは、リーダーがやってはいけない部下との関わり方をご紹介します。ぜひ、今からお伝えすることに気をつけて、信頼関係を築いていきましょう。
伝書鳩コミュニケーションとは
あなたは職場で、こんな場面を見たことはありませんか。
「部長が、言葉遣いをもう少し丁寧にした方がいいって言っていたよ」
「みんなが、挨拶の声が小さいって話していたよ」
このように誰かの言葉を、そのまま相手に伝えることを「伝書鳩コミュニケーション」と呼んでいます。
伝書鳩が不安をあおる原因
冒頭の新入社員が入社3ヵ月で退職した例をご紹介します。
新入社員のSさんは、入社してから3ヵ月間、各部署で研修を受けていました。様々な上司や先輩とコミュニケーションをとり、業務の勉強をしてきました。
そして配属先が決まったときのことです。配属先のリーダーからこう言われたのです。
「Sさんは、研修期間中に挨拶がしっかりできていなかったと、各部署の担当者から聞いているよ。これからは、社会人として挨拶をしっかりできるようになろう」
一見、ただの情報共有に見えるかもしれません。しかし、このコミュニケーションは相手を不安にさせてしまうのです。なぜなら、これは「1対1のコミュニケーション」に見えて、実は「複数対1のコミュニケーション」になっているからです。
複数から責められていると感じて、孤立感を深めてしまう状況ですね。
Sさんからすると、目の前にいるのは配属先のリーダー1人です。しかし、心理的には「上司＋各部署の担当者 対 自分」という構図になります。
Sさんは、「自分はみんなからできない人だと思われいる」と感じ、この会社で働いていくことに不安を感じて退職の道を選んでしまいました。
なぜ人は伝書鳩コミュニケーションをしてしまうか
理由の一つは、「直接言うのが怖いから」です。
嫌われたくない
波風を立てたくない。
だから「〇〇さんが言っていたよ」と第三者を使うのです。
ネガティブな内容の場合、人が言っていたことでも、自分の考えとして、自分の言葉で伝えるのが原則です。基本は1対1のコミュニケーションになるようにしましょう。
叱る場面だけでなく、指示をする際も同じです。「部長からこれをやるように言われているからお願いね」と、部長からの指示だからやらないといけないと、押しつけてしまうのはNGです。
部長からの指示をしっかり理解して、自分の考えとして伝えます。「部長が、部長が」と言っていると、部下から「部長から直接指示を受けた方が早い」と思われてしまいます。
特にリーダーは、「誰かを通して言うクセ」がつくと危険です。
部下は、話の内容以上に、「どう伝えられたか」を見ています。人づてばかりのリーダーには、不信感が生まれます。
自分の言葉で伝えるからこそ、相手に本気と信頼が伝わるものですよ。
まとめ
伝書鳩コミュニケーションは、人のせいにできるため言いづらいことを言いやすく、一時的には楽です。しかし、長期的には、人間関係を壊します。言いづらいことも勇気を持って、本人と向き合う必要があります。
「誰かから聞いた」ではなく、自分の考えとして、自分の言葉で話す。それが、信頼される人への第一歩です。
