ココで差がつく！できる人と思われる言葉遣い７選

2022年09月08日 2023年10月27日ビジネスマナー

執筆者：新人育成トレーナー太田章代

日本一気さくで身近な研修講師を目指している、太田章代です。

仕事では相手から信頼を得るためにも言葉遣いは重要です。言葉遣いひとつで人柄を判断されてしまう事もあります。

知らないうちに信頼をなくさないためにも、言葉を選んで話したいものです。そこで今回は仕事で使う「好ましくない言葉」を、「好ましい言葉」に言い換えしていきます。

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仕事ができる人の言葉遣い

それでは早速、仕事で使える印象が良い言葉遣いを７つご紹介します。

✕「折り返し電話をすることを、忘れていました」〇「折り返し電話をすることを、失念しておりました」

「失念」は、うっかり忘れていたという意味で、自分が忘れていたことに対して使う言葉です。「忘れていた」より、謝罪の気持ちが伝わる敬語表現です。話すときや、メール文章にも使われます。「申し訳ございません、失念しておりました」と謝罪の言葉をつけるようにしましょう。

✕「これより奥への立ち入りはやめてください」〇「これより奥への立ち入りはご遠慮ください」

「やめてください」だと強い指示を出しているように聞こえます。「ご遠慮ください」は禁止ということを柔らかく伝える表現です。『ご遠慮ください』の前に、「恐れ入りますが」「恐縮ですが」などのクッション言葉をつけると、より丁寧な表現になります。

✕「その旨、佐藤に伝えます」〇「その旨、佐藤に申し伝えます」

「言い伝える」の謙譲語が「申し伝える」です。相手からの伝言を、目的の人に伝えるときに使います。電話応対でよく使われるビジネス用語ですので、覚えておきましょう。

✕「詳しい内容は、わかりません」〇「詳しい内容は、わかりかねます」

「わかりかねる」は「その事柄について正しくわかっていません」という意味です。「わかりません」と言い切るよりも、柔らかく丁寧な表現です。「恐縮ですが、詳しい内容はわかりかねます。お調べしますので30分程お待ちいただけますか」など、前にクッション言葉と、後に代案をつけるようにしましょう。

✕「明日までに納品する件ですが、対応できません」〇「明日までに納品する件ですが、対応いたしかねます」

「いたしかねます」は「することが難しい」という意味の謙譲語で、丁寧にお断りをする表現です。「申し訳ございません。明日までに納品する件ですが、対応いたしかねます。最短で〇月〇日（〇）〇時に納品できますがいかがでしょうか」など、前に謝罪の言葉と、後に代案をつけるようにしましょう。

✕「ここまでの説明は、わかりましたか？」〇「ここまでの説明は、ご理解いただけましたか？」

「わかりましたか？」は上から目線に感じられ、相手が不快になる恐れがあります。「わかる」を「理解」にした方が無難です。その他に、「ここまでの説明で、ご不明な点はございませんか？」と相手に確認するという言い換えもあります。

✕「社長、私もご一緒します」〇「社長、私もお供させていただきます」

目上の人から「一緒に来ないか？」と誘われたとき、「ご一緒します」は同格の人に対して使う言葉ですので不適切です。「お供させていただきます」または「ご一緒させていただきます」と謙譲語を使うようにしましょう。

言葉遣いがキチンとしていると『仕事をしっかりしてくれそう』という印象になります。言葉遣い一つで、仕事が「できる人」「できない人」の差が出てきますので、丁寧な表現を身につけておきましょう。

執筆者プロフィール

新人育成トレーナー アイキャリア株式会社太田章代: 企業・団体でのコミュニケーション研修、ビジネスマナー研修など、2,000回以上（2023年現在）登壇。プロフィール詳細

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