好印象な会話術「後よし言葉」をマスターしよう【具体例あり】

2023年12月07日 2023年12月07日ビジネスマナー、ビジネスコミュニケーション

執筆者：新人育成トレーナー太田章代

新入社員育成専門の研修トレーナー太田章代です。

私が研修に登壇したときに、受講者の皆様の会話を聞いていると、言っていることは間違いではありませんが、「相手が不快になっていないかな」と気になる話し方をする方がいらっしゃいます。仕事を円滑に進めていくためには、人間関係を良好に保つことは必須です。

そのためには「言葉選び」が重要です。好印象な人は、普段から相手が受け取りやすい言葉を使うように意識をしています。ここでは、話の順番を替えるだけで印象がガラリと変わる「あとよし言葉」についてご説明します。

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動画でも学べます。聞き流すだけでも理解できますよ！

コミュニケーションの種類

話の内容に入る前に、コミュニケーションの基本についてお話します。コミュニケーションは2種類あります。1つめは、言語コミュニケーション（バーバルコミュニケーション）と、2つめは言語以外の非言語コミュニケーション（ノンバーバルコミュニケーション）です。それぞれの内容と、良好な人間関係を築くために意識することをみていきましょう。

言語コミュニケーション

・敬語で話す
・簡潔でわかりやすく話す
・相手が受け取りやすい表現で伝える

非言語コミュニケーション

・状況に合った表情、態度、姿勢、アイコンタクト
・状況に合った声の大きさ、スピード、トーン
・清潔感ある服装、髪型、爪、靴、持ち物

「言語」よりも「非言語」の方が影響力大

会話をするときには、言葉だけでコミュニケーションを取るのではなく、非言語の表情や態度、声のトーンなどが大きく影響をしています。例えば、お客様に「本日はありがとうございました」とお礼を伝える場面で考えてみます。

言語　　→「本日はありがとうございました」
非言語　→　無表情、目を合わせない、声が暗い

このようにお礼を伝えたら、お客様に感謝の気持ちは伝わりません。理由は、言葉と表情や態度が一致していないからです。人は話の内容よりも、目から入る情報や耳から聞く情報を重視する傾向にあります。

言語　　→「本日はありがとうございました」
非言語　→　笑顔、目を見る、声は明るく

このように、言葉と表情や態度を一致させることで、自分の気持ちを正しく表現することができます。